Términos del servicio
DISDUCOR SAS - BLOOM
Para mujeres reales
Última actualización: Octubre 2025
TABLA DE CONTENIDOS
- Información General
- Tiempos de Entrega
- Costos de Envío
- Cobertura de Envíos
- Recepción del Pedido
- Dirección de Entrega
- Rastreo
- Garantía Legal
- Política de Cambios
- Derecho de Retracto
- Cuidado de Prendas
- Devolución de Dinero
- Paquetes Extraviados
- Protección de Datos Personales
- Contacto
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Bloom nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. Esta política detalla nuestros términos de servicio, garantías, cambios, devoluciones y protección de tus datos personales, en cumplimiento con:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Decreto 735 de 2013
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013
Responsable: DISDUCOR SAS
NIT: 901813269-1
Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga, Santander
2. TIEMPOS DE ENTREGA
2.1 Tiempo de Procesamiento
- 1-2 días hábiles para preparar, empacar y despachar desde confirmación del pago
- Pedidos después de 2:00 PM se procesan el siguiente día hábil
- Pedidos de fin de semana se procesan el lunes hábil siguiente
2.2 Tiempos de Entrega por Zona
| Zona | Tiempo |
|---|---|
| Bucaramanga y área metropolitana | 1-2 días hábiles |
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, etc.) | 2-4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3-5 días hábiles |
| Resto del país y zonas rurales | 4-8 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad de transportadora, condiciones climáticas, temporada alta o fuerza mayor.
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1 Tarifas
| Destino | Costo |
|---|---|
| Bucaramanga y área metropolitana | $10.000 COP |
| Nacional (resto de Colombia) | $18.500 COP |
| Compras ≥ $300.000 | ¡ENVÍO GRATIS! |
3.2 Envío Gratuito
- Aplica para compras iguales o superiores a $300.000 COP (incluido impuestos)
- Válido para todo el territorio nacional con cobertura de nuestras transportadoras
- Se aplica automáticamente en checkout
3.3 Recogida en Tienda (Gratis)
Si estás en Bucaramanga, recoge tu pedido sin costo en:
DISDUCOR SAS - BLOOM
CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS)
Bucaramanga, Santander
Horario:
- Lunes a sábado: 10:00 AM - 7:00 PM
- Domingos: 11:00 AM - 5:00 PM
Tu pedido estará listo en 24-48 horas después de confirmar pago.
4. COBERTURA DE ENVÍOS
Enviamos a toda Colombia a través de nuestras empresas de mensajería aliadas:
- Coordinadora
- Servientrega
- InterRapidísimo
- Otros transportadores según disponibilidad
Algunas zonas rurales apartadas pueden tener costos adicionales o tiempos mayores.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
5.1 Al Recibir tu Pedido
✓ Verifica tu identidad con documento de identificación
✓ Inspecciona que el empaque esté en buenas condiciones
✓ Revisa el contenido antes de firmar
✓ Importante: Si hay daños externos evidentes, rechaza el paquete
5.2 Daños al Recibir
Si notas daños o contenido faltante:
- NO recibas o recibe con observaciones escritas
- Toma fotos inmediatas del empaque y contenido
- Contacta a Bloom por WhatsApp 318 306 3177 dentro de 24 horas
- Tienes máximo 24 horas para reportar
5.3 Intentos de Entrega
La transportadora realiza hasta 3 intentos de entrega. Si después del tercer intento no se recibe, el pedido retorna a bodega. Los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- Dirección completa y detallada
- Nomenclatura correcta (calle, carrera, número, apartamento, barrio)
- Teléfono de contacto actualizado
- Nombre completo del destinatario
- Puntos de referencia si es necesario
Cambio de Dirección:
- Solo es posible antes del despacho
- Contacta a bloom@disducor.com o WhatsApp 318 306 3177
- Una vez despachado, no es posible cambiar
7. RASTREO
- Recibirás número de guía por correo y WhatsApp
- Podrás rastrear directamente en página de la transportadora
- Consulta con nuestro equipo: WhatsApp 318 306 3177
8. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL (30 días)
Bloom garantiza la calidad de todos sus productos por 30 días calendario desde la fecha de entrega.
8.1 Qué Cubre la Garantía
✓ Defectos de fabricación (costuras defectuosas, material defectuoso)
✓ Fallas en cierres, broches, elásticos
✓ Error en el producto (talla, color o referencia incorrecta)
✓ Producto dañado en envío
8.2 Qué NO Cubre la Garantía
✗ Uso indebido del producto
✗ No seguir instrucciones de cuidado y lavado
✗ Daños por terceros o alteraciones
✗ Desgaste natural por uso
✗ Decoloración por sol, cloro o agua salada (uso normal)
✗ Fuerza mayor o caso fortuito
8.3 Proceso de Garantía
- Contacto: Email a bloom@disducor.com o WhatsApp 318 306 3177 dentro de 7 días de entrega
- Información: Número de pedido, fotos claras del defecto, descripción detallada
- Evaluación: Nuestro equipo responde en máximo 5 días hábiles
-
Soluciones en orden:
- Reparación del producto
- Cambio por producto idéntico
- Cambio por producto equivalente
- Devolución de dinero (si no hay otras opciones)
- Plazo máximo: 30 días calendario desde aprobación
9. POLÍTICA DE CAMBIOS
9.1 Artículos NO Elegibles para Cambio
Por razones de higiene y seguridad (Ley 1480, artículo 47):
✗ Vestidos de baño (uso personal e íntimo)
✗ Ropa interior (panties, brasieres, bodies)
✗ Productos en promoción, liquidación o descuento
✗ Productos personalizados
✗ Tarjetas de regalo
9.2 Otros Productos - Plazo y Condiciones
Plazo: 7 días calendario desde entrega
Condiciones:
- Prenda sin usar, sin lavar, en perfectas condiciones
- Todas las etiquetas originales adheridas
- Factura o comprobante de compra
- Sin manchas, olores o señales de uso
- Empaques y accesorios originales incluidos
Costo: La cliente asume costos de envío de devolución
10. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 artículo 47, NO aplica derecho de retracto para:
- Vestidos de baño
- Ropa interior
- Productos de uso personal
- Artículos confeccionados bajo medidas específicas
- Productos en promoción o liquidación
El derecho de retracto solo aplica a compras online de otros artículos, según condiciones específicas.
11. CUIDADO DE VESTIDOS DE BAÑO
Para prolongar la vida útil de tu prenda:
✓ Enjuagar con agua dulce después de piscina o mar
✓ Lavar a mano con agua fría y jabón neutro
✓ No retorcer ni escurrir bruscamente
✓ Secar a la sombra (nunca bajo sol directo)
✓ No usar blanqueadores ni suavizantes
✓ No planchar
✓ Evitar superficies ásperas
No seguir estas instrucciones puede invalidar la garantía.
12. DEVOLUCIÓN DE DINERO
12.1 Cuándo Aplica
- Garantía aprobada y no es posible reparar ni cambiar
- Error de Bloom (talla, color, referencia incorrecta)
- Producto defectuoso no reemplazable
12.2 Proceso de Reembolso
- Se realiza por transferencia bancaria a cuenta del titular
- Si pagaste con ADDI, Sumas Pay o Sistecredito, se cancela directamente con la entidad
- Plazo: 30 días calendario desde aprobación
- Se devuelve valor total del producto
- Costos de envío original NO son reembolsables (excepto error de Bloom)
12.3 Información Requerida
- Certificación bancaria a nombre del titular
- Copia de documento de identidad
- Número de cuenta y banco
13. PAQUETE EXTRAVIADO
Si tu pedido no llega en tiempo estimado + 5 días hábiles:
- Verifica estado con número de guía
- Contacta a Bloom para investigación con transportadora
- Si se confirma extravío:
- Reenviaremos sin costo adicional, O
- Reembolsaremos valor total (producto + envío)
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
14.1 Marco Legal
Bloom cumple con:
- Ley 1581 de 2012 - Ley de Protección de Datos Personales
- Decreto 1377 de 2013
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
14.2 Datos que Recopilamos
Recopilamos datos de identificación y contacto necesarios para:
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Coordinar entregas
- Gestionar devoluciones y garantías
- Procesar pagos y reembolsos
- Brindar servicio al cliente
NO recopilamos datos sensibles como información sobre salud, orientación sexual, origen racial o religión.
14.3 Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Mantener tu carrito de compras (esencial)
- Analizar el tráfico (Google Analytics)
- Mostrar anuncios personalizados (Facebook Pixel, Google Ads)
- Mejorar tu experiencia de navegación
Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador o rechazarlas en el banner de consentimiento al entrar al sitio.
14.4 Tus Derechos sobre tus Datos
Tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos incompletos o inexactos
- Cancelación/Supresión: Solicitar eliminar tus datos
- Oposición: Oponerte al uso de tus datos para marketing
- Revocación: Revocar tu consentimiento en cualquier momento
14.5 Ejercer tus Derechos
Contacta a:
- Email: bloom@disducor.com
- WhatsApp: 318 306 3177
- Asunto: "Ejercicio de Derechos de Protección de Datos"
Responderemos en máximo 10 días hábiles para consultas o 15 días hábiles para reclamos.
14.6 Transferencia de Datos
Debido a Shopify y otras herramientas, tus datos pueden almacenarse en servidores internacionales (Canadá, EE.UU.) bajo medidas de seguridad equivalentes.
14.7 Seguridad de tus Datos
Implementamos:
- Encriptación SSL/TLS en todas las transmisiones
- Contraseñas encriptadas
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Acceso restringido y auditorías periódicas
Tu responsabilidad:
- Mantener confidencial tu contraseña
- Cerrar sesión después de usar la plataforma
- Notificarnos de usos no autorizados
14.8 Conservación de Datos
Conservamos tus datos mientras:
- Sea necesario para las finalidades autorizadas
- Exista relación comercial activa
- Sea requerido por ley (mínimo 5 años para facturas)
Una vez cumplido el propósito, eliminamos tus datos o los bloqueamos.
14.9 Menores de Edad
No recopilamos datos de menores de 14 años sin consentimiento de padres o tutores. Si descubrimos que lo hemos hecho, eliminaremos la información inmediatamente.
14.10 Cambios en Políticas de Privacidad
Bloom puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de actualización.
15. CONTACTO Y QUEJAS
15.1 Canales de Atención
DISDUCOR SAS - BLOOM
- Correo: bloom@disducor.com
- WhatsApp: 318 306 3177
- Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga, Santander
- Sitio web: www.shopbloom.com.co
Horario de atención:
- Lunes a sábado: 10:00 AM - 7:00 PM
- Domingos: 11:00 AM - 5:00 PM
- Festivos: Cerrado
15.2 Quejas ante Autoridades
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita: 018000 910165
- Correo: contactenos@sic.gov.co
- Dirección: Carrera 13 No. 27-00, pisos 3 y 4, Bogotá D.C.
16. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Bloom, aceptas:
- Haber sido informado sobre esta política
- Autorizar el tratamiento de tus datos personales
- Cumplir con los términos y condiciones descritos
Fecha de actualización: Octubre 2025
¡Gracias por confiar en Bloom! 💚
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