Política de reembolso
BLOOM - PARA MUJERES REALES
Última actualización: Octubre 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bloom, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, establece la presente política de devoluciones, cambios y garantía para proteger los derechos de nuestras clientas y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
2.1 Artículos NO elegibles para cambio
Por razones de higiene y seguridad, de acuerdo con el artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 de 2011, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Vestidos de baño (considerados bienes de uso personal)
- Ropa interior (panties, brasieres, bodies)
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento
- Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares
- Tarjetas de regalo
2.2 Otros productos elegibles para cambio
Para productos diferentes a los vestidos de baño, el plazo para solicitar cambios es de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Condiciones para el cambio:
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
- Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas
- Debe presentar la factura o comprobante de compra
- No debe presentar señales de uso, manchas, olores o alteraciones
- Debe incluir empaques y accesorios originales
Importante: Los costos de envío para el cambio serán asumidos por la cliente.
3. DERECHO DE RETRACTO (Solo para compras online)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las clientas que realicen compras a través de nuestro sitio web NO pueden ejercer el derecho de retracto sobre vestidos de baño, ya que estos están expresamente excluidos por ser bienes de uso personal e íntimo.
3.1 Exclusiones del derecho de retracto:
- Vestidos de baño
- Ropa interior
- Productos de uso personal
- Artículos confeccionados bajo medidas específicas
- Productos en promoción o liquidación
4. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
Bloom garantiza la calidad e idoneidad de todos sus productos por un período de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
4.1 ¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: costuras defectuosas, descosidos, material defectuoso
- Fallas de calidad: problemas con cierres, broches, elásticos o materiales
- Error en el producto: recibió una talla, color o referencia diferente a la solicitada
- Producto dañado en el envío: el artículo llegó con daños evidentes
4.2 ¿Cuándo NO aplica la garantía?
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- No seguir las instrucciones de lavado, secado y cuidado
- Daños causados por terceros
- Alteraciones o modificaciones realizadas por la cliente
- Desgaste natural por el uso normal del producto
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Decoloración o daños por exposición prolongada al sol, cloro o agua salada (uso normal de vestidos de baño)
4.3 Proceso para solicitar garantía
- Contacto: Envía un correo a bloom@disducor.com o WhatsApp al 318 306 3177 dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega
-
Información requerida:
- Número de pedido
- Fotografías claras del defecto o problema
- Descripción detallada del inconveniente
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Respuesta: Te informaremos si la garantía fue aprobada o negada con las respectivas justificaciones
4.4 Soluciones en caso de garantía aprobada
De acuerdo con la legislación colombiana, si tu garantía es aprobada, ofreceremos las siguientes soluciones en orden de prelación:
- Reparación del producto (si es posible)
- Cambio por un producto idéntico (misma referencia, talla y color)
- Cambio por un producto equivalente (si no hay disponibilidad del producto original)
- Devolución del dinero (solo si las opciones anteriores no son viables)
El plazo máximo para resolver la garantía es de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud.
5. DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución del dinero solo aplica en los siguientes casos:
5.1 Casos donde se devuelve el dinero:
- Garantía aprobada y no es posible reparar ni cambiar el producto
- Error de nuestra parte en el producto enviado (talla, color, referencia incorrecta)
- Producto defectuoso que no puede ser reemplazado
5.2 Proceso de reembolso:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra
- Si el pago fue realizado con ADDI, Sumas Pay o Sistecredito, el reembolso se realizará cancelando el crédito directamente con la entidad financiera
- Plazo máximo: 30 días calendario desde la aprobación de la garantía
- Se devolverá el valor total del producto
- Los costos de envío original NO son reembolsables (excepto en casos de error de Bloom)
5.3 Información requerida para el reembolso:
- Certificación bancaria a nombre del titular de la compra
- Copia del documento de identidad
- Número de cuenta y banco
6. PROCESO DE ENVÍO PARA CAMBIOS O GARANTÍAS
Si tu solicitud de cambio o garantía es aprobada:
- Empaca el producto en su empaque original con todas sus etiquetas y accesorios
-
Incluye una nota con:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Motivo del cambio/garantía
-
Envía a:
DISDUCOR SAS
NIT: 901813269-1
Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga, Santander
Teléfono: 318 306 3177 -
Importante:
- No envíes productos sin autorización previa
- Los costos de envío para cambios son asumidos por la cliente
- Los costos de envío para garantías aprobadas son asumidos por Bloom
7. CUIDADO DE LOS VESTIDOS DE BAÑO
Para prolongar la vida útil de tu vestido de baño Bloom, te recomendamos:
- Enjuagar inmediatamente después de cada uso con agua dulce después de estar en piscina o mar
- Lavar a mano con agua fría y jabón neutro
- No retorcer ni escurrir bruscamente
- Secar a la sombra, nunca bajo el sol directo
- No usar blanqueadores ni suavizantes
- No planchar
- Evitar superficies ásperas que puedan dañar el tejido
Nota: El no seguir estas instrucciones puede invalidar la garantía del producto.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o liquidación:
- NO tienen derecho a cambio por preferencia
- SÍ tienen derecho a garantía legal por defectos de fabricación (30 días)
- La devolución de dinero solo aplica en caso de garantía aprobada por defectos de fabricación
9. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas en Bucaramanga:
- Aplican las mismas políticas de garantía (30 días)
- NO aplica derecho de retracto (solo para compras online)
- NO hay cambios por preferencia en vestidos de baño
- Te sugerimos probarte las prendas antes de realizar la compra. Es importante tener en cuenta que una vez los vestidos de baño hayan sido facturados y salgan del establecimiento comercial, no podrán ser objeto de cambio por tratarse de prendas de uso personal e íntimo, de conformidad con el artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 de 2011.
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier inquietud sobre devoluciones, cambios o garantías, puedes contactarnos por:
Correo electrónico: bloom@disducor.com
WhatsApp: 318 306 3177
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 AM a 7:00 PM | Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM | Festivos cerrado
Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga
Importante: Todas las solicitudes de cambio o garantía deben realizarse a través de WhatsApp o correo electrónico para llevar un registro adecuado de tu solicitud.
11. QUEJAS Y RECLAMOS
Si no estás satisfecha con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar una queja o reclamo ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea de atención: 018000 910165
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Bloom se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web y aplicarán para compras realizadas después de su publicación.
BLOOM - PARA MUJERES REALES
www.shopbloom.com.co