• Política de envío

Política de envío

BLOOM - PARA MUJERES REALES
DISDUCOR SAS

Última actualización: Octubre 2025

1. COMPROMISO DE BLOOM

En Bloom nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida, segura y eficiente en todo el territorio colombiano. Trabajamos con las mejores empresas de mensajería para garantizar que tus vestidos de baño lleguen en perfectas condiciones.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

2.1 Alcance Nacional

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de nuestras empresas de mensajería aliadas:

  • Coordinadora
  • Servientrega
  • InterRapidísimo
  • Otros transportadores según disponibilidad en tu zona

2.2 Zonas de Envío

  • ✅ Bucaramanga y área metropolitana (Girón, Piedecuesta, Floridablanca)
  • ✅ Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, etc.)
  • ✅ Ciudades intermedias
  • ✅ Municipios y zonas rurales (sujeto a cobertura de la transportadora)

2.3 Zonas con Restricciones

Para algunas zonas de difícil acceso o rurales apartadas, los tiempos de entrega pueden ser mayores o pueden aplicar costos adicionales de envío. Te notificaremos antes de confirmar tu pedido si tu dirección presenta alguna restricción.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega comienzan a contar después de la confirmación del pago y preparación del pedido.

3.1 Tiempo de Procesamiento del Pedido

  • 1-2 días hábiles para preparar, empacar y despachar tu pedido desde que confirmamos el pago
  • Los pedidos realizados después de las 2:00 PM se procesarán el siguiente día hábil
  • Los pedidos de fin de semana (sábado-domingo) se procesarán el lunes hábil siguiente

3.2 Tiempos de Entrega por Zona

Una vez despachado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Zona Tiempo de Entrega
Bucaramanga y área metropolitana 1-2 días hábiles
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, etc.) 2-4 días hábiles
Ciudades intermedias 3-5 días hábiles
Resto del país y zonas rurales 4-8 días hábiles

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar según la disponibilidad de la transportadora, condiciones climáticas, temporada alta (fechas especiales, navidad, etc.) y situaciones de fuerza mayor.

3.3 Días Hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales. Las empresas de mensajería no realizan entregas en días festivos.

4. COSTOS DE ENVÍO

4.1 Tarifas de Envío

Destino Costo
Bucaramanga y área metropolitana $10.000 COP
Nacional (resto de Colombia) $18.500 COP
Compras superiores a $300.000 ¡ENVÍO GRATIS! 🎉

4.2 Envío Gratuito

  • Aplica para compras iguales o superiores a $300.000 COP (incluido impuestos)
  • Válido para todo el territorio nacional con cobertura de nuestras transportadoras
  • El descuento de envío gratis se aplicará automáticamente en el checkout

4.3 Costos Adicionales

En zonas de muy difícil acceso o rurales apartadas donde la transportadora cobre sobrecostos, te contactaremos antes de despachar para informarte el valor adicional y confirmar si deseas proceder con el envío.

5. PROCESO DE ENVÍO

5.1 Confirmación de Pedido

  1. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido
  2. Una vez verificado el pago, preparamos tu pedido (1-2 días hábiles)
  3. Te enviaremos un correo con el número de guía de rastreo cuando tu pedido sea despachado

5.2 Rastreo de Pedido

  • Recibirás el número de guía de rastreo por correo electrónico y/o WhatsApp
  • Podrás rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora
  • También puedes contactarnos por WhatsApp (318 306 3177) para consultar el estado de tu envío

5.3 Empaque

Todos nuestros productos son empacados con cuidado en:

  • Bolsas plásticas resistentes o cajas según el tamaño del pedido
  • Material de protección para evitar daños durante el transporte
  • Empaque discreto sin información visible del contenido

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

6.1 Entrega en la Dirección Indicada

Los pedidos se entregarán únicamente en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega.

6.2 Requisitos al Recibir

Al momento de recibir tu pedido:

  • Verifica tu identidad: Debes presentar tu documento de identidad (el mismo registrado en la compra)
  • Revisa el paquete: Inspecciona que el empaque esté en buenas condiciones y sin daños visibles
  • Firma la guía: La firma es indispensable para confirmar la recepción

IMPORTANTE: Si el paquete presenta daños externos evidentes, NO lo recibas y reporta inmediatamente la novedad a la transportadora y a Bloom.

6.3 Intentos de Entrega Fallidos

Si no estás disponible para recibir el pedido:

  • La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega en días diferentes
  • Recibirás notificaciones de cada intento
  • Después del tercer intento fallido, el pedido será devuelto a nuestra bodega
  • Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente

6.4 Recepción por Terceros

Puedes autorizar a otra persona para recibir tu pedido:

  • Debes informarnos previamente el nombre y documento de identidad de la persona autorizada
  • La persona debe presentar su cédula al momento de recibir
  • Bloom no se hace responsable si entregas el pedido a un tercero no autorizado

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

7.1 Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega:

  • ✅ Completa y detallada
  • ✅ Con nomenclatura correcta (calle, carrera, número, apartamento, barrio)
  • ✅ Incluyendo puntos de referencia si es necesario
  • ✅ Con número de teléfono de contacto actualizado
  • ✅ Nombre completo del destinatario

7.2 Ejemplo de Dirección Correcta

Nombre: María Pérez
Dirección: Calle 45 # 23-67, Apartamento 302, Torre B
Barrio: Cabecera del Llano
Ciudad: Bucaramanga, Santander
Teléfono: 300 123 4567
Notas: Portería color azul, al lado de la panadería San José

7.3 Cambio de Dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega antes del despacho:

  • Contacta inmediatamente a bloom@disducor.com o WhatsApp 318 306 3177
  • Solo es posible cambiar la dirección si el pedido NO ha sido despachado
  • Una vez despachado, NO es posible modificar la dirección

Si necesitas cambiar la dirección después del despacho:

  • Debes contactar directamente a la transportadora con el número de guía
  • Pueden aplicar costos adicionales por cambio de ruta
  • Bloom no se responsabiliza por costos adicionales o demoras

8. ERRORES EN LOS DATOS DE ENTREGA

8.1 Verificación de Datos

Antes de confirmar tu compra, verifica cuidadosamente todos los datos de entrega:

  • Dirección completa
  • Número de teléfono
  • Nombre del destinatario
  • Ciudad y departamento

8.2 Errores Detectados por el Cliente

Si detectas algún error en tus datos de entrega ANTES del despacho:

  • Contacta inmediatamente a bloom@disducor.com o WhatsApp 318 306 3177
  • Proporciona tu número de pedido y los datos correctos
  • Realizaremos la corrección sin costo adicional si el pedido aún no ha sido despachado

8.3 Errores Detectados Después del Despacho

Si el error se detecta DESPUÉS del despacho:

  • El cliente deberá asumir los costos de reenvío o corrección de ruta
  • Deberás contactar a la transportadora con tu número de guía
  • Si el pedido es devuelto por datos erróneos, el cliente asumirá el costo del nuevo envío

9. PEDIDOS NO RECLAMADOS

9.1 Devolución a Bodega

Si después de 3 intentos de entrega el pedido no es reclamado:

  • El pedido será devuelto a nuestra bodega en Bucaramanga
  • Te contactaremos para coordinar un nuevo envío o recogida en tienda
  • Los costos del nuevo envío serán asumidos por el cliente

9.2 Tiempo de Retención

Los pedidos devueltos a bodega serán retenidos por 30 días calendario:

  • Durante este tiempo puedes solicitar un reenvío (pagando el costo de envío)
  • O puedes recoger tu pedido personalmente en nuestra tienda física sin costo
  • Después de 30 días, el pedido podrá ser cancelado y se aplicará un reembolso menos los costos de envío

10. SEGUIMIENTO Y SOPORTE

10.1 Número de Guía

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás:

  • Número de guía de rastreo
  • Link directo para rastrear tu pedido
  • Nombre de la transportadora
  • Tiempo estimado de entrega

10.2 Canales de Atención

Para consultas sobre tu envío, puedes contactarnos:

Correo electrónico: bloom@disducor.com
WhatsApp: 318 306 3177
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 AM a 7:00 PM | Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM

10.3 Información Requerida para Consultas

Al contactarnos, ten a la mano:

  • Número de pedido
  • Número de guía (si ya fue despachado)
  • Correo electrónico de compra

11. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

11.1 Bloom NO se Responsabiliza por:

❌ Errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente
❌ Retrasos causados por la transportadora por situaciones fuera de nuestro control
❌ Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos)
❌ Problemas de orden público (bloqueos, paros, protestas, disturbios)
❌ Problemas de tráfico o logística de la transportadora
❌ Huelgas o paros laborales de las transportadoras
❌ Casos de fuerza mayor o caso fortuito según la ley colombiana
❌ Entregas a personas no autorizadas por el cliente
❌ Pedidos no reclamados después de 3 intentos de entrega
❌ Daños causados durante el transporte que no sean reportados inmediatamente al recibir el paquete

11.2 Bloom SÍ se Responsabiliza por:

✅ Preparar y empacar correctamente tu pedido
✅ Entregar a la transportadora en perfecto estado
✅ Proporcionar información de rastreo oportuna
✅ Atender consultas y reclamos relacionados con el envío
✅ Reponer productos dañados durante el transporte (si se reporta al momento de recibir)
✅ Errores en el producto enviado (talla, color o referencia incorrecta)

12. PAQUETE DAÑADO O EXTRAVIADO

12.1 Paquete Dañado al Recibir

Si al recibir tu pedido notas que:

  • El empaque externo está roto, mojado o visiblemente dañado
  • Falta contenido o hay productos dañados

IMPORTANTE:

  1. NO recibas el paquete o recíbelo con observaciones escritas en la guía
  2. Toma fotografías inmediatas del empaque y del contenido
  3. Contacta inmediatamente a Bloom por WhatsApp (318 306 3177)
  4. Tienes máximo 24 horas desde la recepción para reportar daños

12.2 Paquete Extraviado

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado + 5 días hábiles adicionales:

  1. Verifica el estado con el número de guía en la página de la transportadora
  2. Contacta a Bloom para que iniciemos la investigación con la transportadora
  3. Si se confirma el extravío, procederemos a:
    • Reenviar tu pedido sin costo adicional, o
    • Reembolsar el valor total de tu compra (producto + envío)

12.3 Proceso de Reclamo

  • Plazo para reclamos: 5 días hábiles desde la fecha de entrega confirmada
  • El reclamo debe incluir: fotos, número de guía, descripción detallada
  • Bloom investigará con la transportadora (plazo de respuesta: 10-15 días hábiles)
  • Una vez confirmada la procedencia, se hará reposición o reembolso

13. RECOGIDA EN TIENDA (OPCIÓN GRATUITA)

13.1 Disponibilidad

Si te encuentras en Bucaramanga, puedes elegir la opción de "Recoger en tienda" al finalizar tu compra:

  • ✅ Totalmente GRATIS (no pagas envío)
  • ✅ Tu pedido estará listo para recoger en 24-48 horas después de confirmar el pago
  • ✅ Te notificaremos por correo y WhatsApp cuando esté listo

13.2 Dirección de Recogida

DISDUCOR SAS - BLOOM
CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS)
Bucaramanga, Santander

Horario de recogida:
Lunes a sábado: 10:00 AM - 7:00 PM
Domingos: 11:00 AM - 5:00 PM
Festivos: Cerrado

13.3 Requisitos para Recoger

  • Presentar documento de identidad del titular de la compra
  • Mostrar correo de confirmación del pedido o número de orden
  • Si otra persona recoge, debe presentar autorización escrita + copia de cédula del titular

13.4 Tiempo de Retención

Los pedidos para recoger en tienda estarán disponibles por 15 días calendario. Después de este tiempo, podrán ser cancelados y se procederá al reembolso.

14. ENVÍOS INTERNACIONALES

Actualmente, Bloom NO realiza envíos internacionales. Solo enviamos dentro del territorio colombiano.

Si estás fuera de Colombia y deseas adquirir nuestros productos, contáctanos a bloom@disducor.com para evaluar opciones especiales.

15. TEMPORADAS ALTAS Y FECHAS ESPECIALES

Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Día de la Madre, etc.), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse:

  • Procesamiento: hasta 3-5 días hábiles
  • Entrega: pueden añadirse 2-5 días adicionales a los tiempos normales

Te notificaremos en nuestro sitio web y redes sociales cuando apliquen estos tiempos extendidos.

16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Bloom se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y aplicarán para compras realizadas después de su publicación.

17. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Solo si el pedido aún no ha sido despachado. Contacta inmediatamente al 318 306 3177.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La transportadora dejará un aviso y realizará hasta 3 intentos de entrega.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te enviaremos el número de guía por correo y WhatsApp para que rastrees tu envío.

¿Cobran el envío en destino?
No, el costo de envío se paga al momento de la compra en nuestro sitio web.

¿Hacen envíos los fines de semana?
Las transportadoras no hacen entregas domingos ni festivos. Los sábados depende de la zona y transportadora.

18. CONTACTO

Para cualquier inquietud sobre envíos:

DISDUCOR SAS - BLOOM
Correo: bloom@disducor.com
WhatsApp: 318 306 3177
Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga, Santander
Horario: Lunes a sábado 10:00 AM - 7:00 PM | Domingos 11:00 AM - 5:00 PM

BLOOM - PARA MUJERES REALES

www.shopbloom.com.co