Política de privacidad

BLOOM - PARA MUJERES REALES
DISDUCOR SAS

Última actualización: Octubre 2025

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: DISDUCOR SAS
NIT: 901813269-1
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS)
Correo electrónico: bloom@disducor.com
Teléfono/WhatsApp: 318 306 3177
Sitio web: www.shopbloom.com.co

DISDUCOR SAS (en adelante "Bloom", "nosotros" o "la empresa") es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestros canales digitales, tienda física y demás medios de contacto.

2. MARCO LEGAL

Esta Política de Privacidad se establece en cumplimiento de:

Ley 1581 de 2012 - Ley de Protección de Datos Personales
Decreto 1377 de 2013 - Reglamentario de la Ley 1581 de 2012
Decreto 1074 de 2015 - Sector Comercio, Industria y Turismo
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia - Derecho al Habeas Data

Esta política aplica al tratamiento de datos personales registrados en nuestras bases de datos, ya sea que hayan sido recopilados a través de nuestro sitio web, tienda física, redes sociales, formularios, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de contacto.

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta política, se entenderá por:

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (datos de salud, orientación sexual, origen racial o étnico, opiniones políticas, etc.).
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

4. TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

4.1 Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo
Documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte)
Fecha de nacimiento
Género
Dirección de residencia y envío
Ciudad y departamento
Correo electrónico
Número de teléfono móvil y/o fijo
Usuario de redes sociales (si nos contactas por estos medios)

4.2 Datos de Compra y Transacciones

Historial de compras
Productos adquiridos
Tallas preferidas
Métodos de pago utilizados (sin almacenar datos completos de tarjetas)
Facturas y comprobantes de pago
Información de envíos y entregas

4.3 Datos de Navegación y Comportamiento (Cookies y Tecnologías Similares)

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas en nuestro sitio web
Tiempo de navegación
Productos visualizados
Clics y comportamiento en el sitio
Origen de la visita (fuente de tráfico)
Ubicación geográfica aproximada

4.4 Datos de Marketing y Comunicación

Preferencias de comunicación
Suscripción a boletines informativos
Interacciones con nuestras campañas publicitarias
Respuestas a encuestas o cuestionarios
Comentarios, reseñas y calificaciones de productos

4.5 Datos Técnicos de la Cuenta (si creas cuenta en nuestro sitio)

Usuario y contraseña (encriptada)
Historial de inicio de sesión
Lista de deseos
Productos favoritos

IMPORTANTE: Bloom NO recopila datos sensibles como información sobre salud, orientación sexual, origen racial o étnico, afiliación política o religiosa, ni datos biométricos.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades Principales (obligatorias para cumplir el contrato)

Procesar y gestionar sus pedidos y compras
Emitir facturas y comprobantes de pago
Coordinar y realizar entregas de productos
Gestionar devoluciones, cambios y garantías
Procesar pagos y reembolsos
Brindar servicio y atención al cliente
Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos
Cumplir obligaciones legales y contractuales

5.2 Finalidades de Marketing y Comunicación (requieren su consentimiento)

Enviar información sobre nuevos productos, colecciones y lanzamientos
Informar sobre promociones, descuentos y ofertas especiales
Enviar boletines informativos (newsletters)
Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción
Enviar notificaciones sobre el estado de su pedido
Personalizar contenido y recomendaciones de productos
Gestionar programas de fidelización y recompensas (si aplica)

5.3 Finalidades de Análisis y Mejora (interés legítimo)

Analizar el comportamiento de navegación en nuestro sitio web
Mejorar la experiencia de usuario y funcionalidad del sitio
Realizar análisis estadísticos y de tendencias
Optimizar nuestros procesos operativos y comerciales
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
Cumplir con auditorías internas y externas

5.4 Finalidades de Publicidad Digital (requieren su consentimiento)

Mostrar anuncios personalizados en plataformas digitales (Facebook, Instagram, Google, TikTok, etc.)
Crear audiencias personalizadas para campañas publicitarias
Realizar remarketing y retargeting
Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
Optimizar el rendimiento de anuncios pagados

Usted puede oponerse al uso de sus datos para finalidades de marketing y publicidad en cualquier momento, sin que esto afecte el tratamiento para finalidades principales relacionadas con la ejecución del contrato.

6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

6.1 ¿Cómo obtenemos su autorización?

Su autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene mediante:

Aceptación expresa al marcar la casilla de verificación al registrarse en nuestro sitio web
Casilla de verificación al realizar una compra o suscribirse a nuestro boletín
Comunicación verbal registrada en nuestros sistemas cuando compra en tienda física
Formularios de suscripción con consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing

Importante: El simple uso o navegación de nuestro sitio web NO constituye autorización para el tratamiento de sus datos personales más allá de las cookies técnicas esenciales. Para cualquier otro tratamiento, solicitaremos su consentimiento expreso mediante mecanismos claros y verificables.

6.2 ¿Qué información incluye la autorización?

Al autorizar el tratamiento de sus datos, usted está informado de:

La identidad y datos de contacto de Bloom
Las finalidades del tratamiento de sus datos
Sus derechos como titular de los datos
El carácter facultativo u obligatorio de responder cada pregunta
Las consecuencias de suministrar los datos o negarse a hacerlo

6.3 Autorización para menores de edad

Para el tratamiento de datos de menores de edad, requerimos la autorización de sus padres o representantes legales. Bloom no recopila intencionalmente datos de menores de 14 años sin el consentimiento parental.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

7.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su dispositivo para recordar información sobre su visita y mejorar su experiencia de navegación.

7.2 Tipos de cookies que utilizamos

Nuestro sitio web, alojado en Shopify, utiliza las siguientes cookies:

A. Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse:

Cookies de sesión para mantener su carrito de compras
Cookies de seguridad para proteger sus datos
Cookies de autenticación si tiene una cuenta
Cookies de preferencia de idioma y región

B. Cookies de Rendimiento y Análisis

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio:

Google Analytics: Analiza el tráfico y comportamiento de usuarios
Shopify Analytics: Métricas de rendimiento de la tienda
Cookies de pruebas A/B para mejorar la experiencia

C. Cookies de Publicidad y Marketing

Permiten mostrar anuncios relevantes y medir campañas publicitarias:

Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones y creación de audiencias personalizadas
Google Ads: Remarketing y medición de efectividad de anuncios
TikTok Pixel: Seguimiento para publicidad en TikTok
Instagram Pixel: Seguimiento para anuncios en Instagram
Cookies de redes sociales para compartir contenido

D. Cookies de Personalización

Mejoran su experiencia al recordar sus preferencias:

Productos vistos recientemente
Lista de deseos
Preferencias de visualización

7.3 ¿Cómo gestionar las cookies?

Usted puede controlar y gestionar las cookies de las siguientes maneras:

Banner de consentimiento: Al visitar nuestro sitio por primera vez, le solicitamos su consentimiento para usar cookies no esenciales.
Configuración del navegador: Puede configurar su navegador para:
- Rechazar todas las cookies
- Aceptar solo cookies de sitios específicos
- Recibir notificaciones cuando se instalen cookies
- Eliminar cookies existentes
Herramientas de exclusión:
- Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Facebook: Configuración de anuncios en su cuenta
- Preferencias de anuncios de Google: https://adssettings.google.com

Importante: Desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y su experiencia de compra.

7.4 Duración de las cookies

Cookies de sesión: Se eliminan cuando cierra el navegador
Cookies persistentes: Permanecen entre 30 días y 2 años, según su propósito

8. PIXELS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

8.1 Facebook Pixel

Utilizamos Facebook Pixel para:

Medir la efectividad de nuestros anuncios
Crear audiencias personalizadas basadas en visitantes del sitio
Realizar remarketing a personas que visitaron nuestro sitio
Optimizar campañas publicitarias
Analizar conversiones y ventas

Datos recopilados: URL visitada, dispositivo, navegador, dirección IP, cookies de Facebook.

Control: Puede gestionar los anuncios de Facebook en la configuración de su cuenta de Facebook o desactivar anuncios basados en intereses.

8.2 Google Ads y Google Analytics

Utilizamos Google Ads y Google Analytics para:

Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio web
Medir conversiones y ROI de campañas publicitarias
Realizar remarketing dinámico
Segmentar audiencias
Generar informes de rendimiento

Datos recopilados: Dirección IP, ubicación aproximada, tipo de dispositivo, páginas visitadas, duración de la sesión, fuente de tráfico.

Control: Google Consent Mode permite gestionar el consentimiento para análisis y publicidad. Puede desactivar Google Analytics instalando el complemento de exclusión de su navegador.

8.3 TikTok Pixel

Utilizamos TikTok Pixel para:

Medir el rendimiento de anuncios en TikTok
Crear audiencias personalizadas
Optimizar campañas publicitarias
Realizar seguimiento de eventos (visualización de productos, compras, etc.)

Datos recopilados: URL visitada, interacciones en el sitio, información del dispositivo, dirección IP.

Control: Puede gestionar las preferencias de anuncios en su cuenta de TikTok.

8.4 Otras herramientas que podemos utilizar

Instagram Pixel: Para publicidad en Instagram
Google Tag Manager: Gestión de etiquetas de seguimiento
Hotjar o herramientas similares: Mapas de calor y grabaciones de sesión (anonimizadas)
Plataformas de email marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp): Envío y análisis de correos electrónicos

9. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

9.1 ¿Con quién compartimos sus datos?

Bloom puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

A. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Shopify Inc.: Plataforma de e-commerce que aloja nuestro sitio web (Canadá/EE.UU.)
Pasarelas de pago: Procesadores de pagos con tarjeta, PSE, ADDI, Sumas Pay, Sistecredito
Empresas de mensajería: Coordinadora, Servientrega, InterRapidísimo, etc.
Servicios de email marketing: Para envío de boletines y comunicaciones
Servicios en la nube: Almacenamiento de bases de datos y archivos
Plataformas de publicidad: Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok
Herramientas de análisis: Google Analytics, Shopify Analytics
Proveedores de atención al cliente: Sistemas de tickets o chat

B. Autoridades y Entidades Gubernamentales

Cuando sea requerido por ley o autoridad competente:

DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)
Superintendencia de Industria y Comercio
Fiscalía General de la Nación
Otras autoridades judiciales o administrativas

C. Terceros con su Consentimiento

Solo compartiremos sus datos con otros terceros si usted nos autoriza expresamente.

9.2 Transferencias Internacionales de Datos

Debido al uso de Shopify y otras herramientas internacionales, sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en:

Canadá (Shopify)
Estados Unidos (Google, Meta, servicios en la nube)
Otros países donde operen nuestros proveedores de servicios

Estos países pueden tener legislaciones de protección de datos diferentes a las de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza expresamente estas transferencias internacionales.

Garantías: Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores internacionales:

Cumplan con estándares adecuados de protección de datos
Implementen medidas de seguridad técnicas y organizativas
Tengan cláusulas contractuales que protejan sus datos

10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de sus datos personales usted tiene los siguientes derechos:

10.1 Derecho de Acceso

Conocer, consultar y solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.

10.2 Derecho de Rectificación

Actualizar y rectificar sus datos personales cuando estén incompletos, inexactos o desactualizados.

10.3 Derecho de Cancelación o Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando:

Considere que no están siendo tratados conforme a los principios de la ley
Hayan dejado de ser necesarios para las finalidades autorizadas
Haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de las finalidades

Excepciones: No procederá la cancelación cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

10.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales por razones legítimas, salvo cuando exista un deber legal o contractual.

10.5 Derecho a Revocar la Autorización

Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista un impedimento legal o contractual.

10.6 Derecho a Presentar Quejas

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

10.7 Derecho a Ser Informado

Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

10.8 Derecho de Acceso Gratuito

Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

11. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

11.1 ¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: bloom@disducor.com
WhatsApp: 318 306 3177
Dirección física: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga, Santander
Asunto: "Ejercicio de Derechos de Protección de Datos Personales"

11.2 Información requerida en su solicitud

Su solicitud debe contener como mínimo:

Nombre completo del titular
Documento de identidad (cédula, pasaporte, etc.)
Descripción clara de los hechos y derecho que desea ejercer
Dirección física o electrónica para recibir respuesta
Documentos que soporten su solicitud (si aplica)
Firma del titular o su representante legal

11.3 Plazos de respuesta

Consultas: Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud.
Reclamos: Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del reclamo.
Prórrogas: Si no es posible atender su solicitud dentro de estos plazos, le informaremos los motivos y estableceremos una nueva fecha que no podrá superar los 5 días hábiles adicionales para consultas, u 8 días hábiles adicionales para reclamos.

11.4 Gratuidad

El ejercicio de sus derechos es completamente gratuito. Solo se podrán cobrar gastos de envío, reproducción o certificación de documentos cuando sea necesario.

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

12.1 Medidas de seguridad implementadas

Bloom implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales contra:

Acceso no autorizado
Pérdida, alteración o destrucción
Uso indebido o fraudulento
Tratamiento no autorizado

Medidas técnicas:

Encriptación SSL/TLS en todas las transmisiones de datos
Contraseñas encriptadas con algoritmos seguros
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Actualizaciones regulares de seguridad
Copias de seguridad periódicas
Acceso restringido mediante autenticación

Medidas organizativas:

Políticas internas de seguridad de la información
Capacitación del personal en protección de datos
Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
Control de acceso basado en roles
Auditorías periódicas de seguridad

12.2 Responsabilidad del titular

Usted también es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
No compartir su contraseña con terceros
Cerrar sesión después de usar nuestra plataforma
Mantener actualizado su software de seguridad
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

12.3 Limitaciones

A pesar de nuestras medidas de seguridad, ninguna transmisión de datos por Internet es 100% segura. Bloom no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet, pero nos comprometemos a hacer todo lo razonablemente posible para proteger su información.

13. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

13.1 ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos personales mientras:

Sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas
Exista una relación comercial activa con usted
Sea requerido por obligaciones legales, fiscales o contables
No se haya solicitado la supresión de los datos

13.2 Plazos específicos de conservación

Datos de facturación: Mínimo 5 años (obligación legal tributaria)
Datos de garantía: Hasta que prescriba el término legal de garantía
Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento
Datos de navegación (cookies): Entre 30 días y 2 años según el tipo
Datos de cuenta de usuario: Mientras la cuenta esté activa o hasta que solicite su eliminación

13.3 Supresión de datos

Una vez cumplido el propósito del tratamiento o prescrito el plazo legal, procederemos a:

Eliminar los datos de nuestras bases de datos activas
Bloquear el acceso a los datos
Destruir físicamente o digitalmente los registros

Nota: Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un tiempo adicional por razones técnicas, pero no serán utilizados ni accesibles.

14. MENORES DE EDAD

Bloom no dirige sus servicios a menores de 14 años y no recopila intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente.

Los padres o tutores que deseen:

Revisar los datos de sus hijos
Solicitar la eliminación de dichos datos
Negarse a que recopilemos más información de sus hijos

Pueden contactarnos a través de los canales indicados en el punto 11.1.

15. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, etc.). Esta Política de Privacidad no aplica a dichos sitios externos.

Recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite, ya que no somos responsables de sus prácticas de recopilación y tratamiento de datos.

16. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Bloom se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

Adaptarla a cambios legislativos
Incorporar nuevas funcionalidades o servicios
Mejorar nuestras prácticas de protección de datos
Cumplir con recomendaciones de autoridades

Notificación de cambios:

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización"
Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio
El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la nueva política

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

17. AUTORIDAD DE CONTROL

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de velar por el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales en Colombia.

Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura para la Protección de Datos Personales

Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 018000 910165
Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, pisos 3 y 4, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co

Usted tiene derecho a presentar quejas o reclamos ante la SIC si considera que sus derechos han sido vulnerados.

19. CONTACTO Y CONSULTAS

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

DISDUCOR SAS - BLOOM

Correo electrónico: bloom@disducor.com
WhatsApp: 318 306 3177
Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 AM a 7:00 PM | Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM
Dirección: CR 34 # 46-132 (Dentro de tienda BROTH3RS), Bucaramanga, Santander, Colombia
Sitio web: www.shopbloom.com.co

20. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al proporcionar sus datos personales a Bloom, usted declara que:

✓ Ha sido informado sobre esta Política de Privacidad y tiene acceso a ella
✓ Ha otorgado su consentimiento expreso mediante la marcación de casillas de verificación, formularios o comunicación verbal registrada
✓ Autoriza expresamente a Bloom para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas
✓ Reconoce sus derechos como titular de datos personales
✓ Entiende que puede ejercer sus derechos y revocar su autorización en cualquier momento
✓ Para finalidades de marketing y publicidad, ha dado su consentimiento específico mediante checkbox o formulario de suscripción

Importante: La simple navegación en nuestro sitio web no implica autorización para el tratamiento de sus datos personales. El consentimiento debe ser explícito y verificable mediante los mecanismos descritos en esta política.

Fecha de última actualización: Octubre 2025

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